FAQ

Q

配送・送料について教えてください

A
【配送業者について】 ・ヤマト運輸で配送いたします。 ・専用の配送ボックスを使用し、商品を固定して配送いたします。 【配送地域について】 ・夏場の暑い時期には、お花の鮮度の都合上、お届けに2日以上かかる地域(北海道、沖縄、九州)への配送は承れない場合がございます。その場合、ドライフラワーの商品に切り替えてご用意させていただくご相談もお受けしております。詳しくは、各商品ページにも記載いたしますので合わせてご確認ください。 ・複数箇所への配送をご希望の場合は、大変お手数ですが、配送箇所ごとに1件ずつのご注文をお願いいたします。 【お届けの時間指定について】 お届け時間帯は下記からお選びいただけます。備考欄にご記入ください。※一部地域の方は、午前中の指定が難しい場合がございます。 お届け可能時間帯:午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時 【送料について】 ・商品によって個別で送料を設定しております。商品ページにてご確認ください。
Q

支払い方法について教えてください

A
【クレジットカード決済】 以下のカードをご利用いただけます。 ・VISA ・MasterCard ・American Express(AMEX) ・JCB ・Diners 【銀行振込】 STORESが指定した銀行口座へ入金いただく決済を利用いただけます。 オーダー毎に指定される口座が購入完了メールに記載されるので、メールの案内に沿って代金をお支払いいただきます。 ※銀行振込でのお支払いを選択された方へは、ご入金の確認後、商品を発送させていただきます。期日までにお振込のない場合には自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q

注文後の流れについて教えてください

A
ご注文をいただくと、受付完了の自動送信メールがSTORESより送信されます。 その後、guiスタッフからお客さまへ、改めてメールにてメッセージをお送りいたします。 こちらのメールにて、配送先のご住所や日程等の最終確認をお願いいたします。
Q

注文後のメールが届きません

A
【STORESからの自動送信メールが届かない場合】 原因は、以下の3つが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった ・迷惑メールフォルダに振り分けられている STORESからのメールは、「hello@stores.jp」より送信されています。 こちらのメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただけますと幸いです。 【guiスタッフからの確認メールが届かない場合】 ご注文から数日経ってもguiスタッフからのメールが届かない場合は、前項と同様にエラーなどでメールがお送りできていない可能性がございます。 大変恐れ入りますが、オンラインストアの問合せフォームより、その旨をお知らせいただけますようお願いいたします。 確認次第、guiスタッフより折り返しご連絡差し上げます。
Q

お花の雰囲気や色味の指定はできますか?

A
ご希望のお花の雰囲気、色味などがございましたら、注文ページの備考欄にご記入ください。出来る限り、ご希望に添えるようお作りいたします。 ※時期や商品形態によっては、ご希望に添えない場合もございますが、まずはお気軽にご相談いただけますと幸いです。
Q

ギフト指定は可能ですか?

A
・ギフトとしてご利用いただくことも可能です。ラッピングを施し、ご用意させていただきますので、注文ページの備考欄に、ギフト用の旨をご記入ください。 ・メッセージカードの同封も承っております。ご希望の方は、メッセージ内容とともに、注文ページの備考欄にご記入ください。
Q

商品は写真と同じようなものが届きますか?

A
商品によっては、季節やその時々の入荷状況により、使用する花材や色味などが異なる場合がございます。予めご了承ください。 ご希望の色味やイメージなどがございましたら、ご注文ページの備考欄にご記入ください。
Q

オンラインストアに掲載のない商品を個別でオーダーすることはできますか?

A
・ブーケ、アレンジメント、リース、ウェディング小物などのオーダーを個別でお客さまのご要望に合わせて承ることが可能です。 オンラインストアの問い合わせフォームより、ご希望のお花のイメージや用途、ご予算、お届け日をお知らせください。 ※個別のオーダー品は、仕入れの都合上、到着希望日の1週間前までにご相談ください。 ・guiでは、その時々の旬な草花でお作りする「Seasonal Bouquet」を通年ご用意しております。こちらもギフトなどで非常に喜んでいただいておりますので、合わせてご検討ください。
Q

購入したアクセサリーを片方だけ失くしてしまいました。片方だけ再購入できますか?

A
・片方だけのご購入も可能です。オンラインストアの問い合わせフォームよりご購入を希望の旨、ご連絡ください。 ・guiのアクセサリーは本物のお花を使用してお作りしておりますので、人と同じように、一つ一つ、個性があります。「全く同じ物」のご用意はできないことをご了承いただけますと幸いです。 大事にお使いいただいたアクセサリーとなるべく近い形でご用意ができるよう、もう片方のお写真をいただいたり、サイズを確認させていただくなどご協力いただけますと幸いです。 ・商品によっては、季節や入荷状況の関係で花材のご用意ができず、お待たせしてしまったり、再購入が難しくなってしまう場合もございます。まずはお気軽にご相談いただけますと幸いです。
Q

注文した商品はいつ届きますか?

A
到着日を予めご提示していない、ドライフラワーの商品やフラワーアクセサリーは、ご注文後1週間以内を目安に発送を行っております。(生花の商品はご注文ページにてお届けのお日にちをご案内しております。) ※オーダー品は、仕入れの都合上、到着希望日の1週間前までにご相談ください。
Q

花材について

A
・ブーケやアレンジメント、アクセサリーなどのフラワーアイテムの花材は自然のものですので、とても繊細です。最大の配慮をもって劣化のないようにお包みしますが、配送時の衝撃により、多少草花が落ちたり、折れが発生する場合もございます。(傷みや折れ、破損などが気になる場合は、お手数ですが損傷部分のわかるお写真を撮影いただき、添付いただいた上で、商品到着後2日以内にinfo@gui-flower.comまでお気軽にご相談ください) ・商品ページにてご案内している画像はイメージとなります。サイズ感や花材の質はおよそ同様のもので制作いたしますが、仕入れの状況などにより、全く同じとはなりません。
Q

届いた商品の取り扱いについて

A
・生花 草花をおまとめしている麻紐以外のラッピングを外し、生花をお水の入った花器に移してください。 日々水替えを行っていただくと長持ちします。 その際、水に浸かっていた茎の先を少し切っていただくとより効果的です。 お花は直射日光や冷暖房の当たる場所に置くと傷みやすいのでご注意ください。 ・ドライフラワー 水やりはせずに飾ってください。 保存状態によって、半年ほど当初の彩りを保ちますが、その後の味わい深い経年変化も併せてお楽しみいただけたらと思います。 かざいは、直射日光や冷暖房の当たる場所、ホコリや湿気の多い環境に置くと、劣化やカビ、色あせの原因となりますのでご注意ください。
Q

専用ページについて

A
事前にお問い合わせいただいた方と、ご相談をさせていただいた内容でご用意した専用ページとなります。ご納得の上、決済をお願いいたします。 決済後のキャンセル・変更はできかねますので、ご不明な点や気になる点などがございましたら、決済の前にご連絡をお願いいたします。
Q

配達時に関するご注意

A
・配達時にご不在だった場合には、不在連絡票が入りますので再配達のお手配をお願いいたします。 ・再配達ができなかった場合、また指定いただいた住所不備で配達ができない場合のご返金は致しかねます。ご注文後にスタッフよりお送りしている「注文確認メール」にて、ご入力いただいたご住所をお知らせしておりますので、お目通しの上、ご確認をお願いいたします。 ・配達時、お客様の不在により生じた配達の遅れや、それによって生じたお届けの商品の劣化については、その責任を負いかねますのでご了承ください。
Q

商品に不具合があった場合について

A
細心の注意を払ってお客様の注文品を制作し、高品質の商品のみをお届けしますが、残念ながら配送時の振動や悪天候が原因で商品が損傷を受けることもございます。 万が一そのようなことがございましたら、大変恐れ入りますが、損傷部分のわかるお写真を撮影いただき、添付いただいた上で、商品到着後2日以内にinfo@gui-flower.comまでお知らせください。